2012年4月12日，贵州省骨科医院新门诊大厅落成投入使用。新门诊大厅是省内首家带有钢琴的医院，也是省内首家简化就医流程，实现一卡通就医的花园式医院。

琴声悠扬的花园式门诊大厅

新门诊大厅是全玻璃框架结构，宽敞明亮，大厅里左边圆形平台上摆着一架三角钢琴，美妙的琴声回荡在大厅之中。钢琴后面是人造瀑布，三条龙头吐出潺潺流水，池中鱼儿欢快的游来游去。大厅中鲜花、翠竹令人赏心悦目，置身其中，不由让人的精神为之放松。大厅内医院楼层、科室分布示意图、就诊流程图、候诊休息座椅、医院合理用药宣传栏、专家介绍栏有序布列，展现在大家眼前。大厅迎面上方的电子大屏幕正在播报，提示患者应去就诊的科室。“患者至上”四个银光闪闪的大字格外醒目，向人们昭示着医院的服务宗旨。置身新门诊大厅，最大的感触就是没有了嘈杂拥挤的排队就医场面，导诊护士会亲切的询问前来就医的患者，并告知他应该去的科室。你无需排队，只需听着音乐等候电子屏幕的叫号即可。原来在门诊就医也可以这样舒适、温馨、方便、快捷。

简化就医流程，方便患者就医

贵州省骨科医院深入开展“三好一满意”活动，投资600多万元，完善相关设施，实现了一卡通就医。通过优化就医流程，减少患者在门诊挂号、收费、取药、就诊、检验等环节的等候时间，方便了患者就医。患者在持卡就诊的情况下，一般8分钟就可办结从挂号到取药的过程，大大缩短了患者等候的时间，提高了效率。

为了进一步方便患者就医，贵州省骨科医院还实行预约挂号，采取网络预约、电话预约等方式，能实现与省人民医院及骨科医院等50多名一流专家的预约挂号，实现随到随诊，避免排队等候。同时，医院也可以提前掌握就诊患者的数量、病种，合理安排医生接诊，协调患者就诊时间，实现均衡就诊，避免患者扎堆儿看病的情况。

这一系列举措的实施，贵州省骨科医院规范了诊疗秩序，提高了服务质量，使患者切实享受到了方便、快捷的医疗服务。

我们的宗旨是患者至上，让患者满意

“我们之所以这样布置门诊大厅，就是要为患者提供一个温馨、舒适的就医环境，让患者享受到方便、快捷的医疗服务。”省骨科医院院长邱冰说，“我们是省内唯一一家在门诊大厅配置钢琴的医院，我们的目的就是要通过优扬的琴声和优美的环境缓解病人内心的焦虑、不安和紧张等情绪，减轻患者思想上的压力，这也是我们让患者满意，体现患者至上的一个重要举措。”

“光有微笑服务是不够的，关键还是得提高我们的医疗技术水平。”邱院长说，医院虽然顺利通过“三级甲等骨科专科医院”评审，但我们还将一如既往的加强医护人员的业务学习，提高业务水平；加大医疗器材、设备的投入力度，提高医疗器材的服务能力；全面提升我们的科研水平，争取多出成果，出高水平成果。一个医院最重要的还是医疗技术水平，只有精益求精，不断完善，才能真正做到“患者至上，让患者满意”。这方面我们还有很多工作要做，我们还会不断探索、改进我们的服务。这是我们医院的出发点和落脚点，也是我们服务的宗旨。