9月29日下午，由卫生厅主办的省直医疗卫生系统歌咏比赛暨“十佳服务窗口”“十佳护士”颁奖仪式在省公安厅大礼堂隆重举行，我院门诊部服务区以优异成绩脱颖而出，荣获全省卫生系统“十佳服务窗口”称号。

2013年7月以来我院门诊部积极参与由贵州省卫生厅在全省医疗卫生系统开展的“多彩贵州文明行动”争创人民满意行业活动，以“擦亮服务窗口、展示文明形象”为主题，以服务优质、秩序优良、环境优美、管理优化为主要内容，塑造了群众满意的窗口单位形象。

一、领导重视，打造优质服务窗口。院领导将窗口建设工作列入重要议事日程，经常深入窗口服务处检查指导并加强监管，对窗口服务规范化建设做到了经费投入优先、人员选配优先、设备配置优先，促进了窗口建设的顺利开展。

二、功能齐全，提供舒适就医环境。整合资源，我院严格按照争创人民满意医院的要求进行了整体改造，优化环境、完善设施。（一）改扩建了门诊大厅、门诊部等，规划布局门诊诊室，用编号区分，实行一患一医，根据病人的流量随时调整诊室优化流程，最大限度地缩短了病人就诊时间。医院楼层、科室分布示意图、就诊流程图、候诊休息座椅、医院合理用药宣传栏、专家介绍栏有序布列在新门诊大厅。置身新门诊大厅，最大的感触就是没有了嘈杂拥挤的排队就医场面，导诊护士、LED屏、一卡通叫号系统都会亲切的引导你去就诊的科室。（二）美化就医环境，合理安排医疗用房。医疗用房符合方便、快捷、安全要求，延伸“一站式”便民服务，最大限度地实施惠民措施，设置人性化的温馨提示、标识，打造舒适、方便、宜人的室内外环境。门诊大厅安装了大幅LED显示屏、音响系统和钢琴，让患者在温馨的环境中等待就诊。（三）为了方便病人来院就医，花35万元将途经医院的9条公交车线路的站牌由原来的“总后八医院”更名为“省骨科医院”。

三、健全制度、规范服务。门诊部各项岗位实行首问责任制、失职追究制、服务承诺制。门诊各诊室、检验和药剂窗口、挂号收费窗口都规定了服务标准和服务程序，实行挂牌服务，自觉接受社会监督。坚持“患者至上”的服务理念，采取“感动式服务”，狠抓服务和行风建设；实行医护人员服务文明用语，坚决杜绝服务禁语和生、冷、硬、顶、推现象；在门诊大厅安排导诊护士及时解决患者遇到的困难；门诊设立投诉咨询电话并公示了电话号码；强化医护人员人文关怀意识，改进服务方法，提高服务技巧，努力为患者提供温情周到服务。为了更好的提高门诊各窗口的服务质量，开展了“文明窗口服务明星”评选活动，到目前已评出3期“服务明星”，对提高服务质量起到了极大的推动作用。

四、强化学习，提高窗口人员素质。通过利用节假日狠抓业务学习，参加服务礼仪、突发事件应对培训等，大力加强政治业务培训和规范管理，努力打造一支思想好、技术过硬的服务团队。

近年来，贵州省骨科医院高度重视窗口服务工作，在抓好科技兴院、人才强院、质量立院的同时，始终将加强各服务窗口建设，把优化窗口服务放在突出的位置，以“患者至上”为服务宗旨，不断优化就医环境，优化就医流程，规范就医程序，简化就医手续，全面提升我院门诊窗口的服务质量和效率，各项工作都取得了显著成绩，获得了莅临我院检查指导工作的省、厅领导的高度赞扬，同时赢得了广大群众及患者的一致认可。

贵州省骨科医院门诊部荣获“十佳服务窗口”称号，体现了“患者至上”的服务宗旨，集中展示我院服务窗口的良好形象和取得的进步，对促进我院服务窗口优化管理，为患者提供舒适的就医环境、优质的服务，努力塑造群众满意的一流公立医院。