——贵州省骨科医院举行危机处置与应对媒体演练

 

何谓突发事件的媒体沟通？它包括两个概念，即媒体如何应对突发事件，突发事件发生方如何应对媒体。媒体力争做的就是现场报道、深入调查、分析评论、引导舆论，突发事件发生一方的主管单位所要做的就是危机应对机制的启动，包括事故处理与善后、安抚民众情绪、对外发布信息。随着全媒体时代的到来，医院对突发事件的媒体沟通就成了一门“必修课程”。为此，医院应当如何面对媒体记者，应对突发性的群体事件？6月8日，贵州省骨科医院举办新闻发言人新闻发布会演练。演练由邱冰院长指挥，党委书记朱思刚、副院长郝川、纪委书记廖永芳和各科室主任40余人参加了演练整个过程。

演练分四个组进行，就四个案例中导致医患双方冲突，媒体和网络纷纷报道，是非曲直众说纷纭而展开。现场选定发言人，其余人员扮演中央电视台、贵州日报、贵州都市报等媒体的记者。邱冰院长在陈述了对病人的诊治经过后，各位记者纷纷提问，问题直指：“医院是否存在过错？”，“医院是否有责任？”，“医生术前是否做了应做的检查？”“知情同意谈话是否到位？”，各发言人虽一一答复了问题，但显然说服力不够，反而使更尖锐的问题接踵而至，观众席上有人忍不住指出：“发言人说的不是事实”，甚至提出“手术是否有必要？”“是生命重要还是规定重要”等等。唇枪舌战，问题越问越深，虽然发言人一再表示医院对患者死亡的痛心和惋惜，阐述了手术的高度风险性，医院除了原有减免部分医疗费的良好意愿外，还将给予家属人道主义救助等。都未引起“媒体记者”和在座人员的理解。

　参加演练的院领导对演练所产生的效果表示满意，认为给大家上了生动的一课，对媒体沟通有了初步的概念。院长邱冰现场点评认为，虽然发布会的结果未令“记者”和公众满意，但参加演练的同志表现到位，许多问题提得很好。新形势下，加强媒体的沟通与舆论危机的应对事关医院的形象与发展。为此，各科室主任必须要注重与媒体记者的沟通，不断提高应对水平，从而保障医院健康发展，医院今后还会继续组织这样的演练。

 

“新闻发布会”会场

 

 

 

 

“新闻发布会”会场

“新闻发布会”会场

 

 

 

“新闻发布会”会场

 

 

 

邱冰院长扮演媒体记者提问

 

 

 

邱冰院长在对演练进行点评