3月10日至15日，按照省卫计委的要求，我院医务科在全院范围内组织相应部门对照2017年委直属医院提升医疗质量和改进医疗服务专项整治活动实施方案的评估表进行自查。通过自查，发现医疗服务管理中部分科室存在执行力不强的情况。医务科采取月简报及晨交班的形式将此情况进行反馈，给予科室进行通报，对短期能够整改到位的及时整改，对于不能及时整改的，要求在时间节点上制定整改计划，完全按照覆盖要全、要求要高、查找要细、问题要实、手段要严、处理要铁活动原则逐条落实。

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自2017年8月提升医疗质量和改进医疗服务专项整治活动启动会之后，医院制定了提升质量和改进医疗服务专项整治活动方案，梳理问题清单，建立了以问题为导向的管理模式，对照问题清单，切实解决群众反映强烈的问题。建立了“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，强化质量意识、服务意识、安全意识和依法执业意识，创新医疗服务质量持续改进方法；以方便群众就医、改善患者就医体验为抓手，从文明用语、服务态度、工作效率、工作纪律、工作环 境、廉洁从业等多方面着手，不定期抽派督查人员通过问卷调查、明察暗访、模拟就诊、就检及咨询等方式追踪患者就医全过程的诊疗服务情况，并对存在问题及时跟进整改。

经过近半年的努力，满意度不断提高，问题逐渐减少。医院“医疗质量提升了”、“精神面貌上去”、“服务态度改善了”、“患者满意度提高了”，“医院环境改善了” ，该活动取得了一定的成绩，我院将以本次检查为起点、为契机，将“活动”常态化，在改善患者就医体验上下功夫，狠抓医疗服务不放松，医疗质量与安全常态化，为广大患者提供更加满意的多层次、多样化的医疗卫生服务需求，提供安全、优质、高效、便捷、可及的医疗卫生服务，助力医院长足发展，促进我院医疗服务水平持续不断提升。